Bank of Ireland planuje inwestycje w rozbudowę oddziałów oraz nową aplikację

Bank of Ireland wyda 25 milionów euro na rozbudowę placówek. Inwestycja ma ruszyć w tym roku i trwać przez kilka kolejnych lat.

Bank odszedł od poprzedniej decyzji o ograniczeniu usług w niektórych oddziałach. Pomysł może wydawać niezrozumiały ze względu na to, że bankowość internetowa staje się coraz bardziej popularna a klienci częściej wybierają transakcje online.

"To, co widzieliśmy w ciągu ostatnich pięciu lat, to prawdopodobnie największa zmiana w zachowaniach klientów, którą widziałem w moim życiu w branży usług finansowych"- mówi Gavin Kelly- dyrektor generalny oddziału Retail Ireland  

W ciągu miesiąca odbywa się około 20 milionów interakcji, w tym połowa jest zapośredniczona aplikacją mobilną. W związku z tym w pierwszej połowie przyszłego roku mają się pojawić plany dotyczące aktualizacji aplikacji.

Wraz ze wzrostem popularności aplikacji maleje liczba operacji dokonywanych w samych oddziałach banków. Rośnie również liczba maszyn, które zastępują pracę człowieka, powstaje coraz więcej urządzeń w których możemy dokonać wpłaty oraz wypłaty gotówki bez tradycyjnego kontaktu z kasjerem.

Gavin Kelly podkreślał istotną rolę równowagi między cyfrową obsługą klienta a fizyczną obecnością i bezpośrednim kontaktem z klientem. Zdaniem dyrektora generalnego ta równowaga jest kluczem sukcesu i jej utrzymanie od zawsze jest priorytetem.