Kilka rzeczy, których mogą nauczyć się firmy od Google Consumer Barometer

Można powiedzieć, że Google wie prawie wszystko o tym, jak robisz zakupy. Jest to nieco przerażające, ale w bardzo skuteczny sposób pomaga w analizę preferencji konsumentów. Barometr działa już od kilku lat, jednak bardzo mało osób wie o jego istnieniu, ze względu na minimalną uwagę, jaką otrzymał.

W tym tygodniu usługa Google Consumer Barometer została zrestartowana i uzupełniona o nowe dane z 2014 roku, które w dobry sposób obrazują preferencje konsumentów. W łatwy sposób można się przyjrzeć zaistniałym korelacjom, a irlandzkie firmy mogą wspomniane dane, udostępniane przez to darmowe narzędzie, wykorzystywać, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach.

Dane w Barometrze Google są pobierane głównie z dwóch źródeł: kwestionariusza, który skupia się na analizowaniu populacji dorosłych osób online, oraz z badań nad połączonymi z siecią konsumentami, które s kolei wyliczają całkowitą liczbę osób i waży wyniki uzyskane poprzez kwestionariusz. Więcej szczegółowych informacji dotyczących działania narzędzia można znaleźć na angielskojęzycznej stronie pod tym linkiem.

Google ankietowało około 150 tysięcy ludzi w 46 różnych krajach, dzięki czemu uzyskało dane, zestawiane przy użyciu własnego barometru. Narzędzie umożliwia między innymi odczytanie informacji dotyczących zachowania osób w Internecie oraz ich zwyczajów.

Okazuje się, że Irlandczycy otrzymują szósty najwyższy wskaźnik „multi-screening”, czyli funkcjonalności związanych z przeglądaniem kilku rzeczy on-line jednocześnie. Informacja ta jest istotna, jednak nie najistotniejsza dla właścicieli firm. Dzięki barometrowi dowiadujemy się także o tym, co ludzie najchętniej kupują i gdzie wydają swoje pieniądze.

Mówiąc prościej, narzędzie pozwala każdemu zagłębić się w bazie danych w taki sposób, jaki jest najbardziej adekwatny dla własnej sytuacji. Dane można zestawiać w dowolny sposób, dzielić je ze względu na wiek, płeć, typ produktów obdarzonych największą uwagą, czy tez miejsca w jakich najchętniej dokonuje się zakupów z danej działki.

Przykładowo Google Customer Barometer analizuje ile średnio marek produktów osoby biorą pod uwagę przed dokonaniem konkretnego zakupu. Okazuje się, że większość ludzi rozważa dwie marki (32%), później trzy (25%), jedną (19%), cztery (8%) oraz pięć lub więcej (5%).

Szef sprzedaży Google Ireland, Cera Ward podkreśla, że większość lojalnych firm wciąż goni swoich klientów, którzy preferują dokonywanie zakupów online. Barometr może im w dużej mierze pomóc i rozgryźć zachowania konsumentów, co z kolei przyczyni się do dostosowania się firm i ich działalności do preferencji klientów.

Czego można się dowiedzieć z danych w Google Consumer Barometer?

1. Reklamy
2. Strony mobilne sklepów
3. Obsługa klienta

Dla większości Irlandczyków, pierwsza informacja jaką otrzymują na temat danego produktu decyduje o tym, czy produkt ten zostanie zakupiony, czy nie. Jak się okazało, jedynie 10% ankietowanych uznało, że pierwszy raz usłyszało o jakimś produkcie właśnie dzięki reklamie. Większość badanych (44%) uznała, że kupuje przedmioty na bazie wcześniejszych doświadczeń z daną marką. 24,4% osób uznaje, że decyduje o zakupie czegoś po uprzednim przeszukaniu sieci i porównaniu produktów o podobnym charakterze.

Tendencje zależą oczywiście także od typu produktu z jakim mamy do czynienia. Osoby kupujące produkty spożywcze oraz rezerwujący wycieczki liczyły głównie na wcześniejsze doświadczenia, podczas gdy zakupy dotyczące sprzętu RTV i AGD głównie dokonywane były po uprzednim przeszukaniu ofert poszczególnych sklepów i porównaniu właściwości przedmiotów.

Niemal dwie trzecie kupujących przyznaje, że korzysta z Internetu tylko po to, aby zapoznać się z aktualnymi ofertami sklepów przed dokonaniem właściwego zakupu. Pozostała jedna trzecia poza zapoznaniem się z produktami, również dokonuje zakupów w Internecie. Duża liczba takich zakupów została przeprowadzona przez strony mobilne sklepów.

Co zaskakujące, biorąc pod uwagę, że żyjemy w dobie Internetu i rozwijającej się technologii, która prowadzi do coraz większej mobilności społeczeństw, badanie Google wykazało, że różnica między liczbą osób dokonujących porównań produktów oraz szukających odpowiednich sprzętów do kupienia offline, w sposób tradycyjny, przez przeglądanie gazetek lub jeżdżenie do poszczególnych sklepów, a liczbą osób dokonujących takie researchu za pomocą Internetu jest bardzo mała. 60% respondentów uznało, że przed zakupem opiera się na informacjach otrzymanych w sklepie od osób pracujących w obsłudze klienta. Jedynie 19% badanych przyznało, że przed kupnem produktu kieruje się tylko i wyłącznie danymi zgromadzonymi w Internecie.

Dane z Google Consumer Barometer w niektórych przypadkach mogą szokować, jednak w bardzo dobry i rzetelny sposób obrazują preferencje konsumentów, które są bardzo ważne dla firm, z których usług klienci korzystają. Oczywiście aktualnie wszyscy kładą nacisk na zakupy online, jednak badania wykazują, że w dalszym ciągu większość ludzi wybiera tradycyjny sposób dokonywania zakupów, dlatego sprzedawcy powinni umiejętnie wykorzystać takie dane, do trafnego i skutecznego prowadzenia własnych kampanii promocyjnych oraz marketingu.